Términos del servicio

Última actualización: 15 de enero de 2026

Estas Condiciones regulan la contratación de productos a través del sitio web de CoolGreen (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de Coolgreen Iberia, S.L. (en adelante, “CoolGreen” o el “Vendedor”).

Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos y Devoluciones publicadas en el Sitio Web.

1. Identificación del vendedor

Nombre comercial: CoolGreen
Titular: Coolgreen Iberia, S.L.
CIF: B09883844
Domicilio: Avenida de Camilo José Cela, 15, Local, 28028 – Madrid (España)
Email: hola@coolgreen.es
Teléfono: +34 628 980 414

2. Ámbito de aplicación y destinatarios

2.1. Estas Condiciones se aplican a compras realizadas por consumidores y usuarios (B2C) con entrega en España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), conforme a lo indicado en la Política de Envíos.

2.2. Si en el futuro se habilitan ventas a empresas o profesionales (B2B), podrán existir condiciones específicas (por ejemplo, fiscalidad, facturación, garantías, devoluciones o medios de pago). En ese caso, dichas condiciones se informarán de forma expresa antes de finalizar la compra.

3. Productos y naturaleza de “planta viva”

3.1. CoolGreen comercializa principalmente plantas vivas y, en su caso, productos relacionados (maceteros, accesorios, fertilizantes u otros complementos).

3.2. El usuario entiende y acepta que, por tratarse de productos naturales:

  • Las plantas vivas pueden presentar variaciones propias de su especie (tamaño, forma, tonalidad, densidad, floración, etc.).

  • Las imágenes del Sitio Web son orientativas y pueden variar según pantalla, luz, ángulo y condiciones de cultivo, sin que ello implique falta de conformidad, siempre que el producto se ajuste a su descripción esencial.

4. Proceso de compra y perfección del contrato

4.1. Para comprar, el usuario debe seleccionar productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago.

4.2. El contrato se entiende perfeccionado cuando CoolGreen confirma el pedido (por email o notificación equivalente) tras la correcta finalización del pago o autorización del mismo.

4.3. CoolGreen podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su confirmación por causas justificadas, como:

  • incidencias técnicas,

  • sospecha razonable de fraude,

  • error manifiesto de precio o contenido,

  • imposibilidad logística,

  • falta de disponibilidad.

En tal caso, se comunicará al usuario y, si procede, se reembolsará el importe abonado.

5. Disponibilidad de productos (stock “infinito” y vivero)

5.1. La tienda puede mostrar disponibilidad amplia. No obstante, por la operativa vinculada a vivero, puede ocurrir que, de forma puntual, un producto no esté disponible en el momento de preparar el pedido.

5.2. En caso de falta de disponibilidad, CoolGreen podrá:

  • ofrecer una alternativa equivalente (en especie o características comparables), o

  • proponer espera/reprogramación, o

  • cancelar total o parcialmente el pedido.

5.3. Si el usuario no acepta la alternativa propuesta o la espera, podrá solicitar el reembolso íntegro de los importes correspondientes a los productos no disponibles, por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable.

6. Precios, impuestos y facturación

6.1. Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.

6.2. Los gastos de envío (si los hubiera) se informan antes de confirmar el pedido.

6.3. CoolGreen podrá modificar precios en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.

6.4. El usuario autoriza la emisión de factura en formato electrónico, sin perjuicio de que pueda solicitarla por los canales de contacto.

7. Medios de pago

7.1. El pago se realiza mediante los medios habilitados en el proceso de compra. El medio actualmente disponible es tarjeta bancaria. Si en el futuro se habilitan otros medios de pago, se mostrarán en el checkout antes de finalizar la compra.

7.2. CoolGreen no almacena datos completos de tarjetas. El procesamiento se realiza a través de proveedores de pago y/o la plataforma Shopify, conforme a sus medidas de seguridad y normativa aplicable.

8. Envíos, entrega y plazos

8.1. Los envíos se realizan mediante Correos (servicio estándar), desde el vivero/proveedor asociado, en las condiciones indicadas en la Política de Envíos.

8.2. Plazo orientativo: con carácter general, la entrega se realiza en 48–72 horas laborables desde la recogida del pedido por el transportista, salvo incidencias o circunstancias ajenas a CoolGreen (picos logísticos, climatología, incidencias de ruta, etc.).

8.3. La entrega se considera efectuada cuando el usuario (o un tercero indicado por él) adquiere la posesión material de los productos.

8.4. En compras B2C, el riesgo de pérdida o daño se transmite al usuario cuando este (o un tercero por él indicado) adquiere la posesión material de los bienes, salvo que el propio usuario haya encargado el transporte a un transportista no propuesto por CoolGreen.

9. Obligaciones del usuario en la recepción del pedido

9.1. El usuario se compromete a facilitar una dirección completa y correcta, así como a estar disponible o designar a un tercero para la recepción.

9.2. En caso de ausencia, direcciones incorrectas o imposibilidad de entrega imputable al usuario, podrán generarse costes adicionales o retrasos, conforme a la Política de Envíos.

10. Incidencias, producto dañado y reclamaciones (plazos)

10.1. Dado que se trata principalmente de plantas vivas, cualquier incidencia relacionada con daños de transporte o estado a la entrega debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

10.2. Para tramitar incidencias, será obligatorio aportar pruebas fotográficas claras (y, si procede, vídeo), incluyendo:

  • embalaje exterior,

  • embalaje interior,

  • planta/producto afectado,

  • etiqueta de envío visible.

10.3. Si se confirma daño por transporte o incidencia imputable a la logística, CoolGreen podrá, según el caso:

  • sustituir el producto,

  • reembolsar total o parcialmente,

  • o acordar una solución equivalente.

10.4. Cuando la incidencia sea imputable al transporte, CoolGreen asumirá los costes asociados a la solución (incluidos, en su caso, costes de recogida/devolución).

11. Derecho de desistimiento (B2C) y devoluciones

11.1. Plantas vivas: sin derecho de desistimiento

Por la naturaleza de las plantas vivas (bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez), el derecho de desistimiento no resulta aplicable.

11.2. Productos no perecederos

Para productos no perecederos (por ejemplo, determinados accesorios o complementos), el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso y con todos sus componentes.

  • Los gastos de devolución serán a cargo del usuario, salvo que la devolución se deba a un error imputable a CoolGreen o a producto defectuoso/dañado en el transporte.

Para solicitar la devolución o el desistimiento, el usuario deberá escribir a hola@coolgreen.es, indicando el número de pedido y los productos afectados.

12. Garantía legal y conformidad

12.1. Para productos no perecederos, se aplicará la normativa vigente en materia de garantía legal de conformidad.

12.2. En plantas vivas, la valoración de la falta de conformidad se realizará considerando la naturaleza del bien y su condición de producto vivo, sin perjuicio de la obligación de entregar productos en correcto estado y conforme a su descripción esencial.

13. Reseñas y valoraciones

Cuando el Sitio Web muestre reseñas, CoolGreen informará de forma clara el método utilizado para verificar su autenticidad. Las reseñas mostradas serán de compras verificadas.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web.

15. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, marca, diseño, código, etc.) son titularidad de CoolGreen o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización.

16. Limitación de responsabilidad

CoolGreen no será responsable de:

  • interrupciones temporales del servicio por causas técnicas,

  • retrasos o incidencias ajenas a su control razonable,

  • uso indebido del Sitio Web por parte del usuario.

Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

17. Modificación de las condiciones

CoolGreen podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web. Si una modificación afecta de forma material a derechos del usuario, se informará conforme a la normativa aplicable.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de controversia, y cuando el usuario sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa aplicable. En otros casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, puede contactar con CoolGreen en:
Email: hola@coolgreen.es
Teléfono: +34 628 980 414