Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de enero de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reclamaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de CoolGreen, titularidad de Coolgreen Iberia, S.L.

Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.

1. Consideraciones generales

CoolGreen comercializa principalmente plantas vivas, así como, en su caso, productos complementarios no perecederos (maceteros, accesorios, fertilizantes u otros).

Debido a la naturaleza viva y perecedera de parte de los productos ofrecidos, las devoluciones y reembolsos están sujetas a condiciones específicas, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

2. Derecho de desistimiento

2.1. Exclusión del desistimiento para plantas vivas

De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de plantas vivas, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Por tanto, no se aceptan devoluciones por desistimiento de plantas vivas una vez entregadas.

2.2. Desistimiento en productos no perecederos

Para los productos no perecederos (por ejemplo, maceteros, accesorios o complementos), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin daños y con todos sus componentes.

  • El producto debe devolverse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a CoolGreen o a un producto defectuoso.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá contactar con CoolGreen a través del correo electrónico hola@coolgreen.es, indicando el número de pedido y los productos a devolver.

3. Incidencias por producto dañado o en mal estado

Dado que se trata de plantas vivas, es imprescindible actuar con rapidez ante cualquier incidencia.

3.1. Plazo de comunicación

Cualquier incidencia relacionada con:

  • daños en el transporte,

  • planta recibida en mal estado,

  • producto incorrecto,

deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Reclamaciones fuera de este plazo no podrán ser atendidas.

3.2. Pruebas obligatorias

Para poder evaluar y gestionar la incidencia, el cliente deberá aportar pruebas fotográficas claras, incluyendo obligatoriamente:

  • embalaje exterior,

  • embalaje interior,

  • producto o planta afectada,

  • etiqueta de envío visible.

Sin estas pruebas, CoolGreen no podrá tramitar la reclamación.

3.3. Resolución de la incidencia

Una vez analizada la incidencia, CoolGreen podrá, según el caso:

  • sustituir el producto o planta afectada,

  • reembolsar total o parcialmente el importe,

  • ofrecer una solución alternativa equivalente.

Cuando la incidencia sea imputable al transporte o a la preparación del pedido, CoolGreen asumirá los costes derivados de la solución adoptada.

4. Supuestos no cubiertos

No se considerarán incidencias ni darán derecho a devolución o reembolso:

  • Variaciones estéticas propias de las plantas vivas (tamaño, forma, tonalidad, densidad, floración).

  • Daños derivados de un cuidado inadecuado tras la entrega.

  • Daños ocasionados por condiciones ambientales posteriores a la entrega.

  • Retrasos en la entrega imputables al transportista o a causas ajenas a CoolGreen, salvo que el producto llegue en mal estado y se comunique dentro del plazo establecido.

  • Pedidos no entregados por ausencia del destinatario o por dirección incorrecta facilitada por el cliente.

5. Costes de devolución

  • Incidencias imputables a CoolGreen o al transporte: los costes serán asumidos por CoolGreen.

  • Devoluciones por desistimiento en productos no perecederos: los costes de devolución serán asumidos por el cliente.

En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

6. Reembolsos

6.1. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

6.2. Una vez aprobada la devolución o incidencia, el reembolso se efectuará en un plazo razonable, conforme a la normativa vigente.

6.3. CoolGreen no se responsabiliza de posibles retrasos imputables a la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Cancelación de pedidos

Una vez confirmado y preparado el pedido, no se garantiza la posibilidad de cancelación, especialmente en el caso de plantas vivas, debido a su preparación y coordinación con el vivero.

Si el cliente solicita la cancelación antes de la preparación del pedido, CoolGreen valorará la solicitud y comunicará si es posible o no atenderla.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, el cliente puede contactar con CoolGreen a través de:

Email: hola@coolgreen.es
Teléfono: +34 628 980 414