Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 15 de enero de 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de CoolGreen, titularidad de Coolgreen Iberia, S.L.

Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.

1. Zonas de envío

Actualmente, CoolGreen realiza envíos exclusivamente a las siguientes zonas de España:

  • España peninsular

  • Ceuta

  • Melilla

*No se realizan envíos a las Islas Baleares ni a las Islas Canarias.
*No se realizan envíos fuera de España.

En caso de ampliación futura de las zonas de envío, se informará de forma expresa y previa en el Sitio Web.

2. Transportista

Los envíos se realizan mediante Correos (servicio estándar), directamente desde el vivero o centro logístico asociado.

CoolGreen se reserva el derecho de modificar el transportista en casos puntuales por razones operativas, sin que ello suponga una merma de los derechos del cliente.

3. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

Dado que trabajamos con plantas vivas, la preparación del pedido se coordina con el vivero para garantizar que la planta se envíe en las mejores condiciones posibles.

La preparación del pedido puede verse afectada por:

  • disponibilidad puntual del producto,

  • condiciones climáticas,

  • volumen de pedidos,

  • fines de semana o festivos.

4. Plazos de entrega

Con carácter general, los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • 48 a 72 horas laborables desde la recogida del pedido por parte del transportista.

Estos plazos son orientativos y no garantizados, y pueden verse alterados por causas ajenas a CoolGreen, como:

  • incidencias logísticas del transportista,

  • condiciones meteorológicas adversas,

  • picos de demanda,

  • accesos complicados a la dirección de entrega,

  • festivos locales o nacionales.

En ningún caso los retrasos imputables al transportista o a causas externas darán derecho automático a indemnización.

5. Costes de envío

Los costes de envío, cuando procedan, se muestran de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

CoolGreen podrá ofrecer promociones puntuales con envío gratuito o condiciones especiales, debidamente indicadas en el Sitio Web.

6. Entrega del pedido

La entrega se considerará realizada cuando el cliente (o un tercero autorizado por él) adquiera la posesión material del pedido.

Es responsabilidad del cliente:

  • facilitar una dirección correcta y completa,

  • asegurar que haya alguien disponible para la recepción,

  • revisar el pedido en el momento de la entrega siempre que sea posible.

7. Ausencias, direcciones incorrectas y entregas fallidas

Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta, negativa a recoger el pedido), el transportista podrá devolver el pedido a origen o gestionarlo conforme a sus protocolos.

En estos casos:

  • CoolGreen no se hace responsable del deterioro de la planta derivado del tiempo adicional de transporte.

  • Los costes adicionales derivados de un nuevo envío, si procede, podrán ser asumidos por el cliente.

8. Incidencias en el transporte y producto dañado

Dado que los productos enviados son plantas vivas, es imprescindible actuar con rapidez ante cualquier incidencia.

8.1. Plazo de comunicación

Cualquier incidencia relacionada con daños en el transporte o estado del producto deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

8.2. Pruebas obligatorias

Para poder gestionar la incidencia, será obligatorio aportar pruebas fotográficas claras, incluyendo:

  • embalaje exterior,

  • embalaje interior,

  • planta o producto afectado,

  • etiqueta de envío visible.

Sin estas pruebas dentro del plazo indicado, no será posible tramitar la reclamación.

8.3. Resolución de incidencias

Una vez analizada la incidencia, CoolGreen podrá, según el caso:

  • sustituir la planta o producto,

  • reembolsar total o parcialmente el importe,

  • ofrecer una solución alternativa equivalente.

Cuando la incidencia sea imputable al transporte, CoolGreen asumirá los costes derivados de la solución adoptada.

9. Riesgo durante el transporte

En las compras realizadas por consumidores (B2C), el riesgo de pérdida o daño del pedido se transmite al cliente cuando este (o un tercero autorizado por él) adquiere la posesión material del producto, conforme a la normativa vigente.

10. Condiciones especiales para plantas vivas

El cliente entiende y acepta que:

  • Las plantas son seres vivos y pueden verse afectadas por factores externos durante el transporte.

  • Pequeñas variaciones estéticas no se consideran defecto ni daño.

  • CoolGreen adopta medidas de embalaje adecuadas para minimizar riesgos, pero no puede garantizar condiciones idénticas a las del entorno de cultivo.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o incidencias, el cliente puede contactar con CoolGreen a través de: